Il segnale che nessuno vuole vedere
Quando il titolare è raggiungibile h24 dal suo stesso team, so già qual è il problema principale. Non è un problema di persone. È un problema di struttura.
Come si costruisce la dipendenza (senza volerlo)
Si costruisce lentamente, un'eccezione alla volta. La prima volta che rispondi a una domanda invece di scrivere la procedura, insegni al team che le risposte stanno in tua testa. Dopo cento volte, è diventata la norma operativa.
La prova del fuoco
Fai questo esperimento: prendi una settimana di ferie vere, senza telefono. Se l'azienda funziona, hai costruito qualcosa di solido. Se ti richiamano il secondo giorno, hai costruito un'azienda che sei tu. Non è una colpa. È un punto di partenza.
Cosa cambia quando scrivi le regole
Le regole operative sono risposte scritte alle domande che ti fanno più spesso.
"Chi approva le offerte sotto X€?" "Come gestiamo un reclamo cliente?" "Cosa facciamo quando manca un pezzo?"
Quando queste risposte esistono su carta, il tuo team non ha più bisogno di chiedere. Decide.
Il punto di partenza
Inizia con le tre domande che ti fanno più spesso in una settimana. Scrivile con le risposte. Condividile. Non è un progetto. È un pomeriggio di lavoro.
Se ti ritrovi in questa situazione, possiamo guardarla insieme. 30 minuti, nessun impegno.
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